Hari Kedua Pelatihan dan Pendampingan SAPM Berbasis Data

Hari kedua pelatihan dan pendampingan yang di adakan oleh TIM Asistensi SAPM PTA Pontianak di Pengadilan Agama Sanggau , Selasa (10/4) materi yang disampaikan yaitu Pengendalian Manajemen Resiko merupakan sistem yang dirancang dalam rangka mengidentifikasi dan menganalisa hal-hal yang berpotensi menghambat pencapaian tujuan Organisasi (risiko) maupun membuka peluang (opportunity) pada setiap aktivitas Organisasi, baik yang timbul karena faktor eksternal maupun internal, serta tindakan perventif maupun korektif yang harus dilakukan.serta Isu Internal dan Isu Eksternal Organisasi (Analisis SWOT) “ Ujar Tim Asistensi SAPM dalam paparannya”.

Kemudian dilanjutkan dengan PM Evaluasi Kepuasan Pelanggan, untuk materi kali ini peserta praktek langsung dalam membuat Kuisioner Survey Kepuasan masyarakat dengan standar pedoman dari Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Survey Kepuasan Pelanggan, Persyaratan ISO 9001:2015, Standar SAPM Buku I Standar 1.8 PP 1. Kemudian dilanjutkan dengan entri data dalam aplikasi SPSS.

Sebelum menyampaikan materinya, Didi kusnadi dan Abd. Muttalib (Tim Asistensi PTA Pontianak)  menyampaikan prinsip dalam membuat Kuisioner Survey Kepuasan Masyarakat adalah tidak dibuat asal, tidak dibuat setinggi-tingginya atau serendah-rendahnya tetapi riil dan sesuai dengan yang diinginkan para responden. Karena survey ini dilakukan intuk mengukur sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Pengadilan Agama (PA) Sanggau dam memberikan informasi serta layanan.

Tampak keseriusan para peserta dalam simulasi mengentri data untuk mengetahui tingkatan nilai SKM yang didapatkan dengan menggunakan aplikasi SPSS, Hasil pengolahan SKM dapat dijadikan acuan untuk melakukan tindakan perbaikan berdasarkan hasil yang didapatkan dalam melakukan proses pelayanan sehingga didapatkan hasil yang memuaskan baik bagi pelanggan.

Pada sore ini agenda kegiatan pelatihan dilanjutkan dengan praktek membuat dan menilai Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) TIM Asistensi  mengintruksikan masing-masing PJ, Baik PJ Manajemen, PJ Kepaniteraan dan PJ Kesekretariatan untuk membuat minimal Sembilan pertanyaan yang diajukan kepada responden.  Setelah rehat untuk Ishomah (Maghrib dan Isyak), Abd. Muttalib  mempersilahkan salah satu peserta untuk mempresentasikan mulai dari proses awal sampai akhir dalam membuat penilaian SKM. Kemuadian dilanjutkan materi selanjutnya dan berakhir sampai pukul 22:00 WIB. Untuk dilanjutkan lagi pada esok harinya. (Arf)